Co služba obsahuje?
🗣 Odpovídání na dotazy všem zákazníkům v jejich jazyce
💬 Komunikaci s Kauflandem
🏢 Vratkovou adresu v dané Německu
🚚 Hromadné zaslání zpět na vaši adresu
👉🏻 Kaufland hodnotí kvalitu vašeho prodejního profilu podle několika faktorů, jedním z nich je i rychlost odpovědí na dotazy zákazníků. Opakované nedodržování podmínek Kauflandu může mít za následek zablokování účtu!
👉🏻 Součástí naší zákaznické podpory jsou zahrnuty také lokální vratkové adresy v Německu spolu se správou reverzní logistiky.
Co vyžaduje Kaufland od Vaší podpory?
🗣 Každý dotaz musí být zodpovězen maximálně do 48 hodin (počítají se pouze pracovní dny) Každá odpověď musí být v jazyce daného zákazníka. Vždy se musí dodržovat určitý formální styl (jako např. pozdrav, poděkování, apod.)
Proč potřebuji vaši zákaznickou linku, když máme svoji?
Naše zákaznická linka mluví výborně německy.
Každý dotaz bude zodpovězen maximálně do 48 hodin.
Usilujeme o co nejvyšší zákaznickou spokojenost a způsobem našich odpovědí předcházím možným komplikacím.
Za tu dobu už ze zkušeností víme, jak s Kauflandem komunikovat a chráníme zdraví vašeho účtu a přispíváme k vyšší spokojenosti vás i zákazníků.
V rámci zákaznické podpory tvoříme prostředníka mezi vámi a zákazníkem tak, aby k vám šly pouze relevantní informace. Tím vám šetříme čas a peníze.
Většina dotazů je typu "Kde je moje zboží?" "Zboží přišlo poškozené" apod. V takovýchto situacích máme vlastní automatizované odpovědi.
Řešíme A-to-Z claims (vyhrocené stížnosti, eskalované k samotnému Kauflandu), které mohou ohrozit zdraví Vašeho účtu a může dojít i k blokaci.
Vrácení zboží a reklamace
Pomůžeme vašim zákazníkům s procesem vrácení zboží
Také vám pomůžeme s řešením reklamací, aby se zboží zbytečně nemuselo zasílat až k vám nebo k výrobci
Společně s našim partnerským dopravcem JAPO Transport zařídíme dopravu vráceného zboží přímo na Vaši adresu
Lokální vratková adresa v Německu - nastavíme vám naše lokální zahraniční adresy a vy nám poskytnete adresu skladu v ČR (nebo SK), kde budeme vrácené zboží zavážet
Zboží k vám vozí dopravce JAPO. Frekvence je většinou jednou za 14 dní nebo jednou za měsíc. Popřípadě dřív, když vratek máte víc a JAPO k Vám jede vyzvednout zásilky
Co od Vás potřebujeme, aby vše hladce mohlo fungovat?
Kontakt na osobu, se kterou můžeme komunikovat ohledně dotazů na vaše produkty.
Včas refundovat peníze za vrácené zboží, storna a případné reklamace
Propojíme váš účet s naší komunikační aplikací
Nastavíme si procesy jak postupovat v konkrétních případech