Co služba obsahuje?
🗣 Odpovídání na dotazy všem zákazníkům v jejich jazyce
💬 Komunikaci s Amazonem
🏢 Lokální vratkové adresy v dané zemi
🚚 Hromadné zaslání zpět na vaši adresu
👉🏻 Amazon hodnotí kvalitu vašeho prodejního profilu podle několika faktorů, jedním z nich je i rychlost odpovědí na dotazy zákazníků nebo zda máte lokální vratkovou adresu pro vrácené zboží. Opakované nedodržování podmínek Amazonu může mít za následek zablokování účtu!
👉🏻 Součástí naší zákaznické podpory jsou zahrnuty také lokální vratkové adresy v zemích, kde prodáváte spolu se správou reverzní logistiky.
📦 Více o našich vratkových adresách najdete zde 👇
Co vyžaduje Amazon od Vaší podpory?
🗣️ Každý dotaz musí být zodpovězen maximálně do 24 hodin, nehledě na to, zda je víkend nebo státní svátek. Každá odpověď musí být v jazyce daného zákazníka.
Vždy se musí dodržovat určitý formální styl (jako např. pozdrav, poděkování, apod.)
Proč potřebuji vaši zákaznickou linku, když máme svoji?
Naše zákaznická linka mluví všemi jazyky, které budete na Amazonu potřebovat. Jedná se o angličtinu, španělštinu, němčinu, italštinu a další...)
Každý dotaz bude zodpovězen maximálně do 24 hodin.
Usilujeme o co nejvyšší zákaznickou spokojenost a způsobem našich odpovědí předcházím možným komplikacím.
Staráme se o odstranění negativních feedbacků na Vašem účtu.
Za tu dobu už ze zkušeností víme, jak s Amazonem komunikovat a chráníme zdraví vašeho účtu a přispíváme k vyšší spokojenosti vás i zákazníků.
V rámci zákaznické podpory tvoříme prostředníka mezi vámi a zákazníkem tak, aby k vám šly pouze relevantní informace. Tím vám šetříme čas a peníze.
Amazon každý rok mění podmínky komunikace, které vždy čas nastudujeme. Většina dotazů je typu "Kde je moje zboží?" "Zboží přišlo poškozené" apod. V takovýchto situacích máme vlastní automatizované odpovědi.
Řešíme A-to-Z claims (vyhrocené stížnosti, eskalované k samotnému Amazonu), které mohou ohrozit zdraví Vašeho účtu a může dojít i k blokaci.
Více o A-to-Z claims najdete zde:
Vrácení zboží a reklamace
Pomůžeme vašim zákazníkům s procesem vrácení zboží
Také vám pomůžeme s řešením reklamací, aby se zboží zbytečně nemuselo zasílat až k vám nebo k výrobci
Společně s našim partnerským dopravcem JAPO Transport zařídíme dopravu vráceného zboží přímo na Vaši adresu
Lokální vratkové adresy v daných zemích - nastavíme vám naše lokální zahraniční adresy a vy nám poskytnete adresu skladu v ČR (nebo SK), kde budeme vrácené zboží zavážet
Zboží k vám vozí dopravce JAPO. Frekvence je většinou jednou za 14 dní nebo jednou za měsíc. Popřípadě dřív, když vratek máte víc a JAPO k Vám jede vyzvednout zásilky
Kdy je nutné proplácet poštovné zákazníkům se dozvíte 👉 zde.
Co od Vás potřebujeme, aby vše hladce mohlo fungovat?
Kontakt na osobu, se kterou můžeme komunikovat ohledně dotazů na vaše produkty.
Včas refundovat peníze za vrácené zboží, storna a případné reklamace
Propojíme váš účet s naší komunikační aplikací
Nastavíme si procesy jak postupovat v konkrétních případech
ℹ️ Máte dotaz ohledně zákaznické podpory? Ozvěte se nám na amazon@expan.do
Kam dál?
Pokud chcete zjistit více o nastavení dopravy, pokračujte na: