Ať už se rozhodnete prodávat do jakékoliv země přes jakékoliv kanály, správně nastavená logistika je klíčem k možnému (ne)úspěchu. Není to však pouze o doručení zboží směrem k zákazníkovi, protože o zisku rozhoduje zejména schopnost zvládnutí vracejících se zásilek. Ať už se jedná o vratky nebo reklamace.
👉🏻 Ušetřete na vratkové logistice s EXPANDO.
K 1.8.2024 budou odpojeny všechny vratkové adresy JAPO s výjimkou Německa. Tento krok jsme učinili z důvodu změny ceníku služeb JAPO a na základě větší efektivity využívání předplacených PPL štítků.
Tato změna se tedy bude týkat následujících zemí: Španělsko, Itálie, Francie, Belgie, Nizozemí, Švédsko, Polsko.
JAPO adresy ve všech zemích vyjma Německa budou od 1.6.2024 nahrazeny adresou Vaší firmy v ČR (popřípadě SR) a pro vrácení zboží budou zákazníci využívat výhradně PPL štítky.
Výhody této změny jsou následující:
Vratkový proces se urychlí a bude pro zákazníky i pro Váš transparentnější. Zboží bude zasíláno od zákazníka přímo na Vaši adresu a nebude se muset čekat na přijetí vratky na externím skladě a následně u Vás ve firmě.
Větší spokojenost zákazníků - s transparentnějším a rychlejším vratkovým procesem očekáváme úbytek negativních feedbacků směřujících na vratkový proces.
Snížení množství ztracených nebo poškozených vratek - zrušením přepravy vratek přes externí sklad se sníží počet vratek, které se k Vám vrátí ve špatném stavu nebo budou při přepravě ztraceny.
Co to v praxi bude znamenat pro Vás:
Zavedení tzv. Returnless refundů, kdy zákazníci za zboží levnější než 25€ (20 GBP) dostanou od Amazonu automaticky vrácené peníze a zboží nebudou muset vracet. O této možnosti dopředu neví, dozví se o vrácení peněz úplně stejně jakoby byl proveden refund z Vaší strany.
Returnless refund zatím neplatí v těchto zemích: Belgie, Nizozemí, Polsko, Švédsko
Amazon returnless refundy naopak vyžaduje v Německu, Španělsku, Francii, Itálii a Velké Británii
Tento krok by ve výsledku mohl přinést i finanční úsporu, protože se nebude vracet levné zboží, kde náklady na zpracování vratky vyšly dráž než zboží samotné.
Změnu na účtech, kde spravujeme zákaznickou podporu, provedeme sami k 1.8.2024 (vratky, které dorazí do 1.9.2024 budou normálně odbaveny).
Pokud si zákaznickou podporu spravujete sami, změnu provedete v Amazon sellercentral (viz níže).
📦 Kde si v Amazonu nastavíte vratkovou adresu?
1. V pravém horním rohu najedete na Settings a zvolíte Return Settings 👇
2. Novou vratkovou adresu přidáte vyplněním formuláře: 👇
3. Vratkovou adresu změníte kliknutím na Change Address 👉
Returnless refundy mají nyní nastavené někteří z našich největších klientů a náklad spojený s returnless refundy je pro ně zanedbatelný v porovnání s náklady na vrácení zboží, správu ticketů a náklady na zboží poničené nebo nevrácené přes externí sklad. Počet negativních feedbacků spojených s vratkovým procesem na těchto účtech klesl až o 80 %, což má pozitivní dopad na hodnocení účtů.
Co se očekává z Vaší strany?
Pokud nevyužíváte naši zákaznickou podporu, nastavte si prosím k 1.6.2024 jako vratkovou adresu na Amazonu adresu Vaší firmy.
Pokud naši zákaznickou podporu využíváte, uděláme vše za Vás.
Pro vracení zboží doporučujeme využití předplacených PPL vratkových štítků, cenu za vrácení jednoho balíku přes tyto štítky si můžete ověřit v ceníku níže:
Ceník PPL vratkových štítků
Více viz naše Obchodní podmínky
Kdy vracet peníze?
Do 48 hodin po přijetí vratky na Vašem skladu.
Kde najdete přehled vratek PPL v EXPANDO APP?
V aplikaci jděte do sekce Objednávky a v levém dolním rohu klikněte na “Exportovat vratkové štítky do csv”. Stáhne se Vám report všech vygenerovaných PPL štítků za vybrané období (max. 40 dní)
