Odesílání si zajištuje pomocí přepravce
Téměř 30 % objednávek odchází do jiné země než je primární země marketplace. Na německém Amazonu nakupují Rakušané, Dánové, apod. Je ale jen na vás, do jakých zemí zasílání umožníte. S tím souvisí také volba dopravce, jak často budete objednávky expedovat, jak dlouhá bude doba doručení objednávek ke klientovi a jaká bude cena za dopravu.
Problémy, které mohou balík potkat na cestě od vás k zákazníkovi
⚠️ V ideálním případě je balík zákazníkovi doručen včas a nepoškozený. Může se však stát, že se balík někde zdrží, zatoulá, je doručen poškozený nebo není doručen vůbec.
Do Amazonu vždy vkládejte sledovací číslo k balíku. ➡️ Zákazník bude mít přehled o pohybu objednávky.
V případě potíží je sledovací číslo důležité i pro komunikaci s Amazonem (viz A-to-Z claims)
⚠️ Zákazníci často hlásí problémy s doručováním pomocí DPD. Sledovací čísla PPL nejsou Amazonem rozeznávána - je lepší využít jiného přepravce nebo sledovací číslo DHL.
Balík nebyl doručen (je stále na cestě)
Zákazníkovi se omluvíme.
Urgujeme dodání u přepravce (většinou o to žádáme vás).
V případě potíží s adresou ověřujeme správnost adresy se zákazníkem.
Pokud je balík uložen v parcelshopu, posíláme zákazníkovi adresu.
Pokud již zákazník nemá o zboží zájem, prosíme ho, aby balík nepřebíral (po návratu zboží na sklad vracíte peníze).
Balík byl ztracen
Zákazníkovi se omluvíme.
Zákazníka se ptáme, zda chce novou zásilku nebo vrátit peníze.
Odesíláte nový balík (a sledovací číslo zákazníkovi) nebo vracíte peníze a nárokujete reklamaci u přepravce.
Balík byl doručen poškozený (zboží uvnitř je poškozené)
Ptáme se zákazníka, zda sepsal s přepravcem škodní zápis.
Zákazníka vždy žádáme o fotografie poškozeného zboží a balíku.
Pokud sepsal škodní zápis, můžete uplatnit reklamaci u přepravce.
Zákazníkovi můžete za poškozené zboží nabídnout nový kus, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz.
Pokud zákazník poškozené zboží posílá zpět, má nárok na proplacení poštovného.
Balík byl doručen, ale někomu jinému
Zákazníka žádáme, ať se zeptá u sousedů, kolegů, recepční atd., zda balík nemají.
Zároveň od přepravce žádáme potvrzení o doručení (ideálně s podpisem příjemce).
Potvrzení o doručení zasíláme zákazníkovi a ptáme se, zda skutečně neví, kdo by mohl balík mít.
Pokud neví, žádáme jej o sepsání čestného prohlášení (s jeho celou adresou, číslem zásilky, datem a podpisem), které potom posíláme přepravci.
Přepravce na základě čestného prohlášení a faktury ke zboží zahajuje reklamaci
Zákazníkovi potom nabízíme zaslání nového zboží nebo vrácení peněz.
Co od vás budeme potřebovat než vaše produkty na Amazonu spustíme?
Do jakých zemích budete zboží dovážet (např. zmíněné Rakousko, …)
Cenu za doručení zboží (cena se může lišit při doručování pro německé zákazníky a pro rakouské).
Doba doručení zásilky (např. 3-5 dní, podle vašeho dopravce).
Informace o tom, s kým máme komunikovat ohledně zákaznické podpory, vrácného zboží a dotazů na produkt.