⚠️ POZOR! Velmi doporučujeme objednávky skoro vůbec nerušit! Ovlivňuje to Váš účet a horší Vaše metriky. Doporučujeme zvolit jiný postup, domluvit se zákazníkem, apod.
V jakých případech můžete stornovat objednávku?
Zákazníkova dodací adresa je v místě, kam nedokážete dodat (např. ostrov).
Zjistili jste, že máte poslední kus zboží, který je však poškozený.
Zjistili jste, že se zboží vyprodalo (nemělo by se stávat).
Zjistili jste, že je produkt špatně zalistovaný na Amazonu.
Jak stornujete objednávku?
Nejbezpečnějším způsobem je požádat zákazníka o storno objednávky, to se však velmi často nepodaří. Potom musíte objednávku stornovat sami.
U objednávky nejprve potvrdíte odeslání (více v Jak vyřídit objednávku), následně za celou objednávku vrátíte peníze (více v Jak vrátit peníze?)
Zákazníka je třeba o stornu vždy informovat.
Pokud byste objednávku zrušili "napřímo" přes tlačítko "cancel order", může se tím poškodit váš účet. Pokud byste takto stornovali velké množství objednávek, může být váš účet i zablokován.
❓ V případě, že se chcete dozvědět více o zákaznické podpoře EXPANDO, přejděte na ☎️ Zákaznická podpora