❗ Je potřeba mít vratkovou adresu v dané zemi.
Existují dvě varianty:
dorazí požadavek na vrácení přímo do Returns
klient požádá o vytvoření požadavku o vrácení
Zákonná lhůta pro vrácení je 14 nebo 30 kalendářních dní.
1. Returns
V levém sloupci se proklikneme do ↘️ Returns - Returns list
New - nově otevřené žádosti, které ještě nebyly zobrazeny
Acknowledged - potvrzený stav návratu, pro který byl vygenerován vyzvedávací AWB
Received - stav kdy je zásilka vyzvednuta od klienta
Behind schedule - byla překročena lhůta pro dokončení žádosti o vrácení
Finalized - stav vyřešených a dokončených žádostí vrácených včas
Rejected - zobrazuje pouze ty žádosti o vrácení, které jste odmítli z důvodu překročení lhůty pro vrácení nebo z důvodu poškození produktů klientem
Canceled - zobrazuje vratky, které jste zrušili, když si klient rozmyslí vrácení produktu
Closed with incident - zobrazuje vratky, které nejsou dokončeny v zákonné lhůtě 14 kalendářních dní
2. Žádost o vrácení - klient
pokud nezná vratkový proces nebo nevyplní požadavek o vrácení
Pokud vás klient požádá, abyste jeho jménem vyplnili žádost o vrácení, musíte postupovat následovně:
vpravo se proklikneme zeleným tlačítkem Add return
Na otevřené stránce musíte vyplnit Order ID a kliknout mimo pole. Všechny podrobnosti objednávky budou automaticky vyplněny. Na stránce dolů v části Product listing stiskněte tlačítko Add product a vyberte produkt, který bude vrácen. Klikněte na Confirm a Save the modifications. Nová vámi vyplněná žádost o vrácení bude zaregistrována na váš účet se stavem New. Zpracujete to jako běžnou žádost o vrácení.
Pokud nemáte ve svém účtu prodejce aktivní kurýrní účet, bude pole metody vyzvednutí obsahovat zprávu Own courier.
V této situaci musíme zajistit vyzvednutí zásilky pomocí jiného kurýra, poté partnerských kurýrů eMAG a každý stav musíte nastavit ručně následujícím způsobem:
poté, co si objednáte kurýra pro odeslání, nastavíte stav Acknowledged a uložíte změny,
když kurýr vyzvedne zásilku od klienta, znovu změníte stav a nastavíte jej, nezapomeňte uložit provedené změny
jakmile k vám zásilka dorazí, zkontrolujte ji, abyste se ujistili, že stav produktu je stejný jako v okamžiku odeslání. Pokud je vše v pořádku, nastavte stav Finished a stiskněte Save
pokud se vám produkt vrátil poškozený, máte právo žádost o vrácení odmítnout v tomto případě musíte nastavit stav Rejected status a zavolat klientovi, abyste informovali o příčině odmítnutí vrácení.
Poplatky
Pokud chcete, aby klient zaplatil poplatek za vrácení, vyplníte pole s názvem: Return tax value s hodnotou poplatku za vrácení. Nebo můžete nastavit poplatek za vrácení na nulu, pokud nechcete, aby klient za vrácenou zásilku platil peníze.
Příklad: U objednávky 100 lei je hodnota daně z vrácení 20 lei. To znamená, že klientovi pošlete pouze 80 lei.
Pokud byl vrácený produkt poškozen, můžete si také ponechat až 20% jeho hodnoty.
Zadanou hodnotu doplníte do pole Retained amount v části Product listing na stránce Return details.
Po dokončení požadavku na vrácení získá konkrétní objednávka status Storno a peníze jsou odeslány klientovi.
U Online card a Cash on delivery, které mají AWB z platformy, eMAG vrátí zákazníkovi částku.
U objednávek zaplacených prostřednictvím Payment order je však vaším úkolem provést vrácení peněz, protože peníze z těchto objednávek jsou převáděny na váš bankovní účet.