ℹ️ Pro zrušení objednávek, které již mají vygenerovaný poštovní štítek a jsou ve stavu Neodesláno, je nutné nejprve štítek zrušit.
⚠️ Pokud byla objednávka již naskenována na pobočce, doručena nebo je delší dobu po odeslání (např. se vám vrátila, protože ji zákazník nepřevzal nebo vracel), Alza zrušení většinou odmítne. Aplikace vám to ukáže hned i se zprávou od Alzy a opakované zrušení nenabídne.
Takovou objednávku vyřešte s Alzou přes sekci Podpora v Alza Trade.
Zrušení jedné objednávky
V sekci Objednávky najdete podle čísla objednávky konkrétní objednávku, kterou je potřeba zrušit (např. v případě jejího vrácení). Klikněte na poslední ikonu trojtečkového menu, zvolte „Zrušit objednávku“ a potvrďte.
Hromadné zrušení
V sekci Objednávky označte objednávky, které chcete zrušit, v nabídce „Hromadná akce“ zvolte „Zrušit objednávky“ a potvrďte. U každé objednávky pak uvidíte její výsledek.
Co znamená výsledek
V okně zrušení uvidíte výsledek i s vysvětlením. U hromadného zrušení má každá objednávka jeden z těchto stavů:
Zrušeno – Alza zrušení potvrdila, objednávka je zrušená.
Čeká na Alzu – zrušení jsme odeslali, ale potvrzení od Alzy zatím nemáme. Jakmile Alza objednávku zruší, uvidíte ji v seznamu objednávek ve stavu Zrušeno. Pokud ani za pár minut zrušená nebude, zkuste ji zrušit znovu později. Když nebude zrušená ani po několika hodinách, vyřešte ji s Alzou přes sekci Podpora v Alza Trade.
Odmítnuto: doručeno nebo Odmítnuto natrvalo – Alza zrušení odmítla a aplikace opakované zrušení nenabízí. Objednávku vyřešte s Alzou přes sekci Podpora v Alza Trade.
Alza odmítla – Alza objednávku nezrušila, uvidíte i její zprávu. Zrušení můžete zkusit znovu. Pokud ho Alza odmítá opakovaně, vyřešte objednávku s Alzou přes sekci Podpora v Alza Trade.
Selhalo – zrušení se nepodařilo dokončit. Zkuste ho prosím znovu později.
✅ Aplikace už sama pozná, z jakého důvodu je potřeba objednávku zrušit.