Polsko 🇵🇱

Země

Polsko

Počet obyvatel

38,7 mil.

Internet

89% populace má přístup k Internetu

E-shopy

24 100

Obrat

9 mld. EUR

Růst trhu

13% oproti roku 2018

Podrobně o trhu

Polsko je s 38 miliony obyvatel devátou největší zemí Evropy. Přestože náš severní soused na přelomu tisíciletí zaostal, v poslední době svou ztrátu dohání a v eCommerce růstu poráží i takové mašiny jako Německo nebo Českou republiku. Jedná se o stabilně se rozvíjející trh s velkým potenciálem.

Nárůst lidí, kteří nakupují online je za poslední rok téměř 100%. V dnešní době tedy nakupuje na internetu necelých 60% Poláků, kteří jsou připojeni k internetu. Aktuální odhad připojených Poláků k internetu je kolem 70 %, což je na tak rozvinutou zemi za daných okolností celkem nízká hodnota. Z tohoto důvodu se však v Polsku těší jednomu z nejlevnějších internetových připojení v rámci Evropy a očekává se tak velký nárůst uživatelů.

Nejčastěji nakupují oblečení, módní i běžné doplňky, filmy, CD a knihy. Stejně jako Češi jsou i Poláci velmi skeptičtí k nakupování v zahraničních internetových obchodech, proto je vždy nejdůvěryhodnější provozovat e-shop na polské doméně. Standardní DPH je v Polsku 23 %, snížená pak 8 %.

Online zákazníci

Typický Polský internetový zákazník je mladší 50 let, největší zastoupení má věková skupina 25 - 34. Třetinu všech online nákupů v Polsku provedou právě oni. Nakupují více ženy než muži a většinou se jedná o alespoň středoškolsky vzdělané zákazníky žijící ve velkoměstech. Poláci mají největší problém s dopravou. Třetina všech zákazníků si stěžuje na vysokou cenu za dopravu zboží a na dlouhou dobu dodání. Sami pak uvádí, že by v případě zlepšení problému s dopravou nakupovali na internetu více. Zlepšení se však již chystá, jelikož na polský trh plánuje expandovat DHL a chce zde postavit další ze svých centrálních skladů.

Proč Poláci nakupují na internetu?

  • Neomezená časová dostupnost e-shopů (uvádí tak až 80% zákazníků)

  • Příhodnost a jednoduchost celého procesu objednávky

  • Nízká časová náročnost

  • Výhodnější cena

Platby

Nejoblíbenější platební metody v Polsku jsou platba na dobírku a Pay-by-Link bankovní převod. Zjednodušená verze bankovního převodu, která pro zákazníka předvyplnění údaje o převodu a zjednoduší platbu na jednoduché potvrzení transakce. Ve srovnání s dalšími zeměmi Evropské unie jsou Poláci méně ochotni platit kreditní kartou.

Dobírka 43%

Platební brány 39%

Bankovní tlačítka 32%

Bankovní převod 32%

Doprava

Co se týče logistiky, Poláci preferují dopravní služby, které jim balíček dovezou přímo domů nebo do práce. Tento typ dopravy využívá až 61 % zákazníků, přestože si na dobu doručení často stěžují.

20% zákazníků využívá k doručení zásilek služby Polské pošty

11 % lidí si zásilky nechává doručit na pick-up point, kde si zásilku pak sami kdykoliv přes den vyzvednou. Pick-up pointy nabírají v posledních letech na oblibě a využívá je stále více nových zákazníků.

Srovnávače

Zcela dominantní postavení na polském trhu má mezi vyhledávači google.pl. Probíhá přes něj 93-95 % veškerého vyhledávání zboží a poskytuje v polštině Google Webmaster Tools, Google Analytics a další své služby. Za krátkou zmínku stojí vyhledávače Onet.pl – 2,2 %, Wirtualna Polska – 1,1 % a Interna – 1 %. ser% Poláci

server

návštěvnost

segment

PPC

Poznámky

ceneo.pl

8,16 mil/měs.

e-shop srovnávač vyhledávač

Ano

Nabízí 3 typy členství pro prodejce (0PLN, 49PLN, xPLN).

Cena PPC na vyžádání.

nokaut.pl

205 tis/měs.

vyhledávač

srovnávač

Ano

Cena PPC na vyžádání.

skapiec.pl

1,2 mil/měs.

e-shop

vyhledávač

Ano

Propagace produktů a e-shopu.

Cena PPC na vyžádání.

radar.pl

>100 tis/měs.

vyhledávač

srovnávač

Ano

Součást Wirtualna Polska Group

opineo.pl

330 tis/měs.

recenze

vyhledávač

Ne

Registrace zdarma.

cokupic.pl

>100 tis/měs.

e-shop

vyhledávač

Ano

Součást Allegro

Cena PPC na vyžádání.

doporučujeme následující postup >>

-

-

-

Online marketing

Affiliate sítě

Největší eshopy

e-shop

Segment

Rok založení

Odhad návštěvnosti

ALLEGRO

vše

1999

36M / měsíc

CENEO

vše

2005

8M / měsíc

ALIEXPRESS

vše

2010

2.7M/měsíc

ZALANDO

móda

2008

9.8M/měsíc

Certifikace

  1. Opineo.pl Recenzní web, známka kvality.

  2. Legalny biznes Právní servis pro webové stránky. Zaručuje, že e-shop funguje dle platných zákonů a nákup je bezrizikový.

  3. Rzetelna firma Program od Národního registru dlužníků

Právní a daňové aspekty

DPH 23 %, snížená pak 5 % a 8 %

hranice pro registraci DPH v PL 160 000 PLN (40 293 EUR)

právní povinnosti e-shopu v Polsku

  • povinnnost infromovat o právu na odstoupení od smlouvy

  • povinnost informace o teleadresových údajích

  • povinnost uvádět plnou cenu produktu a nákladech (termínu a způsobu dopravy)

  • povinnost podrobně popsat reklamační proces a jeho podmínky

obchodní podmínky vzor >>

vrácení zboží Všude platí minimálně 14 denní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu. Navíc 16 % e-shopů dává zákazníkům šanci, aby zboží vrátili během 30 nebo dokonce 100 dní. Pouze 6 % pokrývá náklady na dopravu při vrácení zboží.

ochrana osobních údajů

V případě, že plánujete používat osobní údaje zákazníků k jinému účelu, než ke zpracování jejich objednávek, musíte být registrován u Úřadu pro Ochranu Osobních Údajů (GIODO).

důsledky porušení

další informace