Negativní hodnocení (feedback)

Další mocný nástroj nespokojeného zákazníka.

Zákaznická hodnocení prodejce (feedbacky) jsou důležitým vodítkem pro další nakupující.

Ti tak ihned vidí, zda byli ostatní s prodávajícím spokojeni či zda s ním měli problémy.

Kde najdete feedbacky

Co můžete dělat v případě, že vám zákazník dá negativní hodnocení?

  1. Zjistíme, proč je zákazník nepokojený a nabídneme mu řešení problému.

  2. Po nějaké době, až se trochu uklidní, ho můžeme požádat o stažení hodnocení.

  3. Pokud hodnocení porušuje pravidla Amazonu, můžeme požádat přímo Amazon o jeho stažení.

  4. K feedbacku můžeme přidat i veřejný komentář, aby ostatní zákazníci viděli, že situaci řešíme.

Feedbacky, které porušují pravidla Amazonu:

  1. Produktové recenze.

  2. Feedbacky s urážlivým, vulgárním a nekorektním obsahem.

  3. Feedback obsahuje osobní a citlivé informace.

  4. Zákazník ve feedbacku požaduje slevu nebo zaslání dárku výměnou za stažení atd.

V případě, že posíláte zboží pres FBA, jsou negativní hodnocení Amazonem automaticky mazána .

Možnosti práce s feedbacky