Zákaznická podpora + vratkové adresy

Amazon hodnotí kvalitu vašeho prodejního profilu podle několika faktorů, jedním z nich je i rychlost odpovědí na dotazy zákazníků.

  • Každý dotaz musí být zodpovězen maximálně do 24 hodin, nehledě na to, zda je víkend nebo státní svátek.

  • Každá odpověď musí být v jazyce země, ve které byl produkt zakoupen.

  • Naše zákaznická podpora je ve spojení s tou vaší, se kterou se domluví na postupech řešení běžných i složitějších případů.

V rámci zákaznické podpory tvoříme prostředníka mezi vámi a zákazníkem tak, aby k vám šly pouze relevantní informace. Tím vám šetříme čas a peníze.

Správnou a rychlou komunikací se zákazníkem chráníme zdraví vašeho účtu a přispíváme k vyšší spokojenosti vás i zákazníků.

Zákazníci mívají spoustu dotazů. Ty se však ve většině případů týkají:

  • dotazu na termín doručení (ověřujeme na základě tracking number přímo s přepravcem),

  • žádosti o fakturu za zkoupené zboží (budeme Vás žádat o dadání dokladu pro zákazníka),

  • vrácení zboží.

Někdy se stane, že zákazník koupí špatnou velikost produktu nebo se omylem překlikne a nakoupí špatně. Podle pravidel Amazonu může zákazník zboží vrátit i bez udání důvodu do 30ti dnů od obdržení objednávky.

Co od Vás potřebujeme?

  • Nastavení přeposílání emailů z vaší emailové adresy na naši emailovou adresu.

  • Kontakt na osobu, se kterou můžeme komunikovat ohledně dotazů na vaše produkty.

  • Rychlost při odpovídání na naše dotazy, včetně vystavování faktur pro zákazníky.

  • Zahraniční vratkové adresy - pokud nemáte, nastavíme vám naše lokální zahraniční adresy a vy nám poskytnete adresu skladu v ČR (nebo SR), kam budeme vratky přeposílat.

Za co jsme zodpovědní my?

  • Každý dotaz bude zodpovězen maximálně do 24 hodin.

  • Usilujeme o co nejvyšší zákaznickou spokojenost a způsobem našich odpovědí předcházíme možným komplikacím.

  • Pomůžeme Vašim zákazníkům správně vrátit zboží.

  • Zařídíme dopravu vráceného zboží přímo na Vaši adresu.

  • Staráme se o odstranění negativních feedbacků na Vašem účtu.

  • Pomáháme Vám řešit reklamace.

  • Řešíme A-to-Z claims (vyhrocené stížnosti, eskalované k samotnému Amazonu), které mohou ohrozit zdraví Vašeho účtu a může dojít i k blokaci.