Co dělat když.... ?

Během propojení produktů a objednávek mohou nastat různé nesrovnalosti a může vzniknout spoustu otazníků. Zde jsme sepsali ty nejčastější a snažili se na ně odpovědět.

Ve zdroji nemám nákupní ceny pro Alza bez DPH

Pokud ve vašem feedu nebo Shoptet účtu nemáte parametr cen bez DPH, můžete tyto ceny jednorázově a jednoduše nahrát pomocí .csv souboru, kde celý návod najdete 👇

Objednávky nebo skladová záosba se mi nepropisují do Shoptet

Je potřeba kompletně vyplnit obecné nasatvení a vybrat stavy pro automatické potvrzení z Shoptet. Detailní návod k nastavení najdete tady 👇

V prodejních kanálech vidím 0 aktivních produktů, i když jsem produkty odeslal na tržiště:

Alza si listing produktů tvoří sama. Portofolio produktů si s nimi předem domlouváte s jejich nákupčím. My jim pak pouze synchronizujeme SKU produktů spolu s nákupní cenou, skladovou zásobu a EAN kódy. Proto v případě Alza uvidíte i po odeslání produktů na tržiště 0 aktivních produktů:

Produkty se mi duplikovaly a vidím je dva krát

Pokud se Vám produkty duplikovaly a potřebujete je smazat, můžete to udělat manuálně nebo hromadně podle tohoto návodu. My budeme opětovně produkty synchronizovat z vašeho feedu.

V případě Shoptet musíme opětovnou synchronizaci všech produktů zapnout my, stačí nám napsat na email [email protected] a my už se o vše další postaráme.

Produkty mají chybný nebo dvojitý EAN kód

Pokud se EAN kódy zobrazují chybně nebo duplikovaně je potřeba zjistit, jestli pro dva produkty (SKU) nepoužívám stejný EAN kód a udělat úpravu.

Nejde mi zrušit objednávka

👉 Pokud se snažíte zrušit objednávku a hlásí vám to error ❌ je možné, že objednávka je ze staršího data a je již doručena na pobočku. V tom případě je potřeba objednávku dobropisovat s kolegy z Alza Dropshiment. 👉 Další možnost je, že je u objednávky vygenerovaný štítek a je potřeba štítek nejdříve zrušit, aby objednávka mohla být stornována.

Omylem jste zrušil nesprávnou objednávku

Pokud jste omylem zrušili nesprávnou objednávku, tuto akci bohužel vrátit neumíme, objednávka byla již zrušena v Alza a je potřeba kontaktovat přímo kolegy z Alza, aby Vám situaci pomohli vyřešit 👈

Objednávka je ve stavu "čeká" a nejde expedovat

Pokud je objednávka ve stavu čeká, tak objednávka byla vytvořena zákazníkem, ale čekáme na platbu nebo potvrzení všech údajů. V případě nezaplacení se objednávka automaticky stornuje.

Více o všech stavech najdete tady 👇

Ceny se zobrazují příliš vysoké 👇

Pokud se ceny zobrazují příliš vysoké, tak je nejspíš chyba ve feedu → ceny ve feedu musí mít 2 desetinná místa a čárku místo tečky