Zákaznická podpora

Proč zákaznická podpora?

Zákaznická podpora řeší především:

    • rušení zásilek
    • změna adres
    • dotazy zákazníků (kde se nachází objednané zboží atd.)
    • mazání negativních komentářů/recenzí
    • feedback request
    • atd. 

Na Amazonu platí pravidlo, že zákazník musí dostat odpověď na jakoukoliv zprávu maximálně do 24 hodin - Amazon nerozlišuje, zda je státní svátek nebo víkend.

Co od vás potřebujeme?

O celou agendu zákaznické podpory se vám můžeme postarat - potřebujeme k tomu, ale následující informace/kroky:

    • nastavte přeposílání emailů z vaší nové Amazon adresy na: seller.comunication@gmail.com
      (abychom věděli o veškerém dění na účtu - dotazy zákazníků, vrácené zboží, blokace účet, která bude potřeba urychleně řešit)

    • dále potřebujeme vědět s kým máme komunikovat ohledně dotazů na vaše produkty - nikdo nezná vaše produkty lépe než vy, proto nám prosím napište do Basecampu kontaktní osobu

    • pokud zákazník vrací zboží, potřebuje znát vratkové adresy. Adresa pro vrácení zboží musí být ve stejné zemi, ve které zákazník nakoupil.
      (Př.: pokud prodáváte na německém Amazonu, musíte mít vratkovou adresu v Německu.)
      Pokud nemáte lokální adresy - nevadí - můžete využít naše vlastní, my následně zařídíme poslání zboží k vám na českou/slovenskou adresu. Více o pravidlech pro vrácení peněz

O co se staráme my?

  • váš účet napojíme do našeho interního software, abychom měli o všem přehled a dokázali monitorovat, kolik zpráv měsíčně dostáváte, jakého typu se zprávy nejčastěji týkají atd.
  • zajistíme vám, že každý dotaz bude zodpovězen do max. 24 hodin (včetně víkendů a svátků)
  • pomáháme vašim zákazníkům, jak mají správně zboží vrátit
  • zařizujeme přepravu vráceného zboží od zákazníka až k vám
  • zasíláme zákazníkům “feedback request”, tak aby se vám zvyšovala šance na prodej (pro zlepšení hodnocení účtu)

 



Back to top