Jak vrátit peníze zákazníkovi za vrácené zboží?

Pravidla pro vrácení peněz

Zákazník může zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Jako prodejce můžete dobrovolně tuto lhůtu prodloužit. Při výpočtu výše refundace (vratky peněz) se uplatňují různá základní pravidla za:

  • položky,
  • původní poštovné (k zákazníkovi),
  • vratkové poštovné (zpět k obchodníkovi),

podle toho, jaký je důvod vrácení zboží.

 

Zjednodušeně:

  1. plný refund (za položky + původní poštovné + vratkové poštovné) posíláte vždy, když:
    • bylo zboží posláno či doručeno chybně, poškozené, nekompletní, nefunkční nebo jinak neodpovídalo tomu, co si zákazník objednal, případně
    • se jedná o položky v kategorii Obuv, oblečení, šperky, hodinky.
  2. částečný refund (za položky + původní poštovné) posíláte když:
    • zákazník objednávku stornoval, nebo
    • jde o (méně závažnou) chybu na straně přepravce nebo obchodníka (např. pozdní odeslání)

Když jsou důvodem vratky ze strany zákazníka nepodstatné důvody ("zboží už se mi nelíbí"), nemusíte vracet ani původní poštovné. Uplatňování této výjimky v praxi je však složité a způsobí vám spíše více škody (negativní feedback, nový AtoZ claim). Doporučujeme vracet částečný refund i v těchto případech.

 

Návod na vrácení peněz
  • Peníze je možné vracet pouze přes váš primary login.
  • Pokud si v Amazon účtu potvrzujete objednávky vy, udělejte tak i u vráceného zboží - je to lepší pro hodnocení účtu, návod zde:
  1. V záložce "Manage orders" najdete danou objednávku.
    Snímek-obrazovky-2018-06-19-v 14.19.32.jpg
  2. Kliknete na tlačítko "Refund order".
  3. Máte na výběr dvě možnosti "Full Refund" v případě, že chcete vrátit celou částku, nebo "Partial Refund", pokud chcete vrátit jen část.
  4. Zvolíte jednu z výše zmíněných možností.
  5. Pokud zvolíte "Partial Refund", je potřeba vyplnit částku, kterou chcete vrátit.
  6. V obou případech je nutné vyplnit důvod vrácení peněz - vybíráme buď "Buyer Cancelled" nebo "Customer Return", což neohrožuje status účtu.
  7. Nakonec stačí jen potvrdit vrácení peněz zákazníkovi.
Back to top