A-to-Z Garance

V tomto článku se dozvíte, co je A-to-Z garance zákazníka a co to pro vás znamená, když o ní zákazník zažádá.

A-to-Z žádosti, jsou velmi důležité pro "zdraví" vašeho Amazon účtu, proto jim prosím věnujte pozornost.

A-to-Z

A-to-Z garance na Amazonu chrání zákazníka v situaci, kdy si koupí produkt prodávaný a dovážený přímo vámi. Tato garance zahrnuje jak včasné doručení, tak i stav produktu. Pokud zákazník není spokojený s kterýmkoliv z těchto bodů, Amazon jim umožňuje nahlásit tento problém přes self-service experience nebo telefonátem na náš zákaznický servis. V obou případech zákazníky ujišťujeme, že mají právo podat žádost o A-to-z podle pokynů uvedených na stránce o A-to-z garanci.

Jakmile je žádost podána, je nejprve posuzována týmem specialistů z Amazonu. V případě, že pro rozhodnutí potřebují více informací, mohou se na vás obrátit s žádostí o vyjádření vašeho stanoviska. Pokud toto vyjádření nestihnete v průběhu tří kalendářních dní, vyhodnotí Amazon automaticky žádost o A-to-z ve prospěch zákazníka a jím požadovaná finanční částka bude strhnuta z vašeho účtu.

Amazon nemusí vždycky o vyjádření vašeho stanoviska žádat. Každopádně pokud se tak stane, jste zodpovědní za to, že odpovíte do tří kalendářních dní.

Jakmile je žádost o A-to-z vyhodnocená, informuje Amazon obě strany – jak vás, tak i zákazníka. Zaúčtuje vám požadovanou částku a zároveň může být negativně ovlivněno vaše order defect rate.

Pokud Amazon rozhodne ve prospěch zákazníka a byla vám strhnutá požadovaná částka, máte po 30 kalendářních dní možnost odvolat se ohledně žádosti o A-to-z. Pokud je toto odvolání úspěšné, bude vám na účet částka vrácena a vase order defect rate nebude negativně ovlivněno.

Přehled o všech vašich A-to-z žádostech naleznete v rozbalovacím menu Performance pod odkazem A-to-z Guarantee Claims.

Jak předcházet žádostem o A-to-z

Pro minimalizaci těchto žádostí vám doporučujeme následující:

Doprava

  • Zajistěte si sledování všech objednávek. Sledované objednávky znamenají pro zákazníka dobrou zkušenost s nákupem u vás, protože budou schopni sledovat aktuální stav jejich objednávky bez nutnosti vás kvůli tomu kontaktovat. Selhání při zajištění sledování objednávky může ovlivnit váš valid tracking rate. A ovlivní vaše šance pro vyhodnocení žádosti o A-to-z ve váš prospěch.

    Pokud si pořídíte Amazon buy shipping a odešlete objednávku včas, jste chráněni proti žádostem z důvodu problémů s dopravou. Amazon pokryje cenu těchto žádostí a zároveň takové žádosti neovlivní vaše order defect rate.

  • U zásilek s vyšší cenou je lepší vyžadovat u převzetí zásilky podpis příjemce. Určení toho, co je pro vás vysoká cena objednávky, je na vás.

  • Potvrzujte zásilky včas. Je důležité, abyste potvrzovali zásilky před očekávaným datem odeslání, aby zákazník mohl vidět stav zásilky bez nutnosti vás kontaktovat. Selhání při zajištění sledování zásilky může ovlivnit váš valid tracking rate a negativně ovlivní vaše šance pro vyhodnocení žádosti o A-to-z ve váš prospěch.

Zboží

  • Popisujte vaše zboží přesně a přiložte jasné obrázky. Tento krok eliminuje nedorozumnění a nejistoty ohledně zákazníkova očekávání. Vaše zboží musí mít korektní ASIN a musí mít uvedený správný stav (nové/použité/…). Pro více informací v tomto ohledu si přečtěte stránku Condition guidelines.

  • Okamžitě stornujte jakoukoliv objednávku, u které nemáte dané zboží na skladě. Pošlete zákazníkovi zprávu, abyste ho obeznámili s důvodem, proč byla objednávka stornována.

Zákaznický servis

  • Odpovídejte zákazníkům nejpozději do 24 hodin. Pokud vás zákazník kontaktuje, odpovídejte okamžitě, aby byl s nákupem maximálně spokojený. Pokud zákazník zažádá o vratku, je důležité abyste ho navedli ke správnému podání žádosti o vratku. Pokud neodpovíte do 24 hodin, bude ovlivněn váš late response rate a zvýší se šance na podání žádosti o A-to-z.

  • Vracejte peníze včas. Pokud vás zákazník kontaktuje ohledně vrácení peněz, okamžitě vraťte, abyste se vyhnuli situaci, kdy zákazník podá žádost o A-to-z.

Pokud si nevíte s něčím rady, obraťte se na náš zákaznický servis. O včasné odpovídání na zprávy a vyřizování správného vrácení zboží se vám rádi postaráme. Kontkatovat nás můžete na stránkách EXPANDO.

  


Nenašli jste, co jste hledali? 

Podívejte se do OBSAHU, ve kterém najdete přehled všech kapitol.

Mohlo by Vás také zajímat:

 

Back to top