Zákazník chce zrušit objednávku

 Pokud chce zákazník z nějakého důvodu objednávku zrušit, jsou dvě možnosti, jak to může/můžete udělat. 

 

1. Vyzveme zákazníka ke stornování objednávky a peníze se vrátí automaticky (Proveditelné jen do 48 hod od objednání).

Tento způsob neohrožuje účet a doporučujeme ho.

Je to nejjednodušší způsob. Zákazníka vyzveme ať zruší objednávku.

Vzor zprávy v UK zde:

Dear xxx,

we are sorry that you wish to cancel your order. We hope that next time everything will be fine.

If you want to cancel your order, go to your account, then to your orders, click on "Cancel the item", select the items you want to remove from your order, then click "Cancel Selected Items".
We will send you a confirmation of the cancellation.

Sincerely,

XXX

Vzor zprávy ve FR zde:

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous souhaitiez annuler votre commande. Nous espérons que la prochaine fois tout ira bien.

Si vous souhaitez annuler votre commande, accédez à votre compte, puis à vos commandes, cliquez sur "Annuler l'article", sélectionnez les articles que vous souhaitez supprimer de votre commande, puis cliquez sur "Annuler les articles sélectionnés".
Nous vous enverrons une confirmation de l'annulation.

Sincèrement,

Vzor zprávy v ES zde:

Hola,

Lamentamos que desees cancelar tu pedido. Esperamos que la próxima vez todo esté bien.

Si desea cancelar su pedido, vaya a su cuenta, luego a sus pedidos, haga clic en "Cancelar el artículo", seleccione los artículos que desea eliminar de su pedido y luego haga clic en "Cancelar artículos seleccionados".
Le enviaremos una confirmación de la cancelación.

Sinceramente,

Vzor zprávy v DE zde:

Hallo,

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir hoffen, dass das nächste Mal alles gut wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie zu Ihrem Konto und dann zu Ihren Bestellungen. Klicken Sie auf "Artikel stornieren", wählen Sie die Artikel aus, die Sie aus Ihrer Bestellung entfernen möchten, und klicken Sie anschließend auf "Ausgewählte Artikel stornieren".
Wir senden Ihnen eine Bestätigung der Stornierung.

Mit freundlichen Grüßen,

Vzor zprávy v IT zde:

Ciao,

Siamo spiacenti che desideri annullare il tuo ordine. Speriamo che la prossima volta tutto andrà bene.

Se desideri annullare l'ordine, vai al tuo account, quindi ai tuoi ordini, fai clic su "Annulla l'elemento", seleziona gli elementi che desideri rimuovere dal tuo ordine, quindi fai clic su "Annulla elementi selezionati".
Ti invieremo una conferma della cancellazione.

Cordiali saluti,

2. Stornujte objednávku – peníze se vrátí ihned a automaticky.

Tento způsob prosím nepoužívejte. Hrozí postih Amazon účtu.

Pokud jste použili 2. způsob je na nás (resp. na Vás) zda budete chtít od Amazonu vrátit provizi, kterou si za prodej účtoval nebo ne a tím pádem máte v metrikách zaznamenaný prodej. Pokud chcete vrátit 3% provizi Amazonu a resetovat matriky, pomůže Vám následující vzor emialu, který můžete poslat Amazonu přes tzv. case (více o casech v tomto článku

VZOR:

Dear Amazon team,

our customer would like to cancel the order because of the wrong choice. I am sending a copy of a customer message:

Snímek-obrazovky-2019-01-11-v 16.07.48.png

I would like to kindly ask you if you could please send me that 3% of commission back to my account and if you could please correct my metrics I do not want to endanger my metrics.

Thank you very much,

XXX

Zajímá Vás něco dalšího?

Přejděte na kapitolu Začínáme s Amazonem nebo na další články:

 

Back to top