Hodnocení produktu (product review)

Negativní hodnocení produktu (product review)

Když kterýkoliv produkt dostane negativní rezenci (review), existuje několik možností, co s nimi dělat. Tyto možnosti se liší podle toho, jestli je recenze od zákazníka, kterému jsme přímo prodali (resp. náš klient), nebo je to recenze k obchodu, který provedli cizí lidé (a Expando, nebo klient jsou zde 3. strana).
Celkové hodnocení produktu na Amazonu netvoří čistý aritmetický průměr. Toho se dá šikovně využít a soustředit se jen na ta negativní hodnocení, která (když je odstraníme) budou mít největší efekt na zvýšení průměru. To jsou tato hodnocení:
  • nová hodnocení (nejnovějších 10 až 20 negativů),
  • ta, jež mají od jiných zákazníků upvote, tj. označení Helpful,
  • z ověřeného nákupu.

Pokud má tedy produkt hodně negativů, soustředte se jen na nové a ověřené nákupy. Jejich odstraněním dosáhnete lepšího výsledku, než stažením starých hodnocení.

Podrobnější informace o Amazon hodnocení najdete zde.

Co můžeme s negativním hodnocením produktu dělat jako obchodník (jednat jménem našeho klienta)

Dohledat zákazníka a nabídnout co nejdříve kompromisní řešení. Zákazníci si většinou budou stěžovat na to, že čekali "něco trochu jiného / lepšího / většího atd.". Nabídněte proto co nejdřív standardní proces vrácení podle pravidel, která uplatňuje daný klient.

Když sjednáme nápravu rychle a férově, je vysoká šance, že zákazník negativní hodnocení upraví, nebo stáhne.

Back to top