Komunikace s Amazonem

Vzhledem k celkovému počtu prodejců NELZE s Amazonem komunikovat přímo a řešit konkrétní problémy hned. Všechny informace si mezi sebou předávají jednotlivá pracoviště podle toho, kterého se problém týká.

Amazon se snaží “přímou komunikaci” eliminovat na co nejmenší počet.

Proto se nelekejte, že Vás hned k chatu nebo ke “case” nepustí. Nejprve Vám dá na výběr z témat, kterých se nejčastěji dotazy týkají. Až poté kliknete na možnost: “Můj problém není zobrazen” a dostanete se do výběru e-mail (case), telefon a chat.

  • V pravém horním rohu zvolte odkaz "Help".

Contact-us-1.png

  • Otevře se vám zprava vyskakovací okno. V něm jsou ve spodní části tři odkazy. Z nich zvolte ten prostřední. 

Contact-us-2.png

  • Pokud byl v odkazu text "Get support", klikněte v dolní části okna na odkaz "Contact us". Pokud byl v odkazu text "Contact us", pak tento krok přeskočte.

Contact-us-3.png

  • V horní části tohoto okna je vyhledávací pole. Do něj napište nějaká klíčová slova ohledně vašeho problému.

Contact-us-4.png

  • Zbytek obrazovky se odtemní a objeví se tabulka  v levé části obrazovky. Z ní vyberte pod odkazem "Your account" odkaz "Other account issues".

contact-us-5.png

  • Objeví se vám možnost volby: Email/Phone/Chat.

 

Contact-us-7.png

O problému můžete Amazon kontaktovat těmito způsoby:

Přes chat

  • DŮLEŽITÉ: na chatu s Vámi budou komunikovat pouze v příslušném jazyce podle toho, z jaké země se na chat dostanete. Zaměstnanec Amazonu Vám prověří aktuální stav, popřípadě si vyžádá dodatečné informace o produktech a problém předá na příslušné oddělení. Přes chat Amazon problém NEVYŘEŠÍ, ale pouze předá žádost dál. Záznam komunikace Vám Amazon odešle na mail a uloží ho do historie “cases”.

Telefonicky

  • Zde Amazon funguje podobně jako na chatu. Pokud máte problém, vyslechnou si ho a vytvoří žádost, kterou odešlou na příslušné oddělení. Informaci o tématu telefonátu Vám Amazon odešle na e-mail.

Přes Case

  • Dle našich zkušeností se jedná o nejefektivnější způsob, jak v co nejkratším možném čase problém vyřešit. Dle tématu Vaší žádosti, kterou uvedete do nadpisu se zpráva odešle přímo na příslušné oddělení. Může se stát, že dle předmětu bude Vaše žádost vyhodnocena jako nepřesná a dostane se na operátora, který dle kontextu vyhodnotí, komu Váš požadavek předat.

Přes e-mail

  • E-mailová komunikace je u Amazonu možná pouze pokud Vám na e-mail přijde z Amazonu zpráva, na kterou vyžadují odpověď přímo.

 

Do Amazonu NEVOLEJTE, pokud:

  • Máte problém dodat nějaký dokument.
  • Chcete poslat skladníka do skladu, aby se podíval na Vaše zboží.
  • Chcete se zeptat na úpravu produktu.
  • Chcete se zeptat na vyúčtování.

 Amazon kontaktujte pouze v případě, že něco nefunguje (nezobrazí se Váš produkt, nevidíte změny v prezentaci produktu atd.).

Veškeré dokumenty, které si Amazon od prodejců vyžádá je prodejce povinný dodat. Amazon vyžaduje vždy konkrétní informace (nelze dodat alternativu), proto nemá smysl jakkoliv Amazon kontaktovat s žádostí o výjimku.

 

Kde naleznu Case?

 

Screenshot-of-Home---Amazon-(16).png

 

 

Zajímá Vás něco dalšího?

Přejděte na Začínáme s Amazonem nebo na další články:

Back to top