Důležité kontakty na Amazon

Jak víte se seller supportem Amazonu nemusíte vždy kladně vyřešit problém, který na Amazonu vznikl. Komunikace trvá, kolikrát je jen držena na "postpone" a to, že nějaká odpověď příjde hned neznamená, že je daný problém vyřešen.

Je důležité vědět, že pokud řešíte verifikaci produktu nebo verifikaci účtu, daný problém neřeší vždy stejné oddělení a ke všemu tyto oddělení mezi sebou vůbec nekomunikují! Jedno oddělení totiž sedí v Indii, druhé třeba v Bratislavě. Navíc, ten stejný "case" který s Amazonem řešíte je po každé další odpovědi přesunut na úplně jinou osobu. To může mít za následek opětovné vysvětlování, posílání totožných podkladů na vícekrát, apod. Pokud odpověď Amazonu trvá, doporučujeme posílat follow up ve dvoudenním intervalu. Podle koncovky (.de, .co.uk, apod.) také rozlišíte na který marketplace píšete.

Díky tomu Amazon zřídil emaily na jednotlivé oddělení, které jsou na vyšší úrovni než klasický seller support. Vlastně operátoři ze seller supportu přesouvají tyto problémy na tyto vyšší oddělení Amazonu, ke kterým se však klasický smrtelník nemusí dostat jen tak snadno. Tyto emaily se snažíme sbírat od začátku naší spolupráce s Amazonem.

Na tyto vyšší oddělení neexistuje telefonní číslo ani nic podobného. Lidé, kteří tuto práci reálně dělají, žijí ve větším utajení než agenti 007 britské vlády.

 

 

verkaeufer-performance@amazon.de řešení selling privileges
verkaeufer-verifikation-anfrage@amazon.de verifikace Amazon účtu
verkaeufer-performance-transfer@amazon.de řešení selling privileges
merchant-balance@amazon.co.uk řešení nesrovnalostí na Vašem Amazon Payments účtu
seller-performance@amazon.co.uk řešení selling privileges
payments-investigate@amazon.co.uk pomoc při blokaci financí na Amazon Payments účtu
seller-verification-enquiry@amazon.co.uk verifikace Amazon účtu
managingdirector@amazon.co.uk  Vyšší nadřízený Amazonu.co.uk
jeff@amazon.com

Email na CEO Amazonu Jeffa Bezose

vat-number-appeals@amazon.com

řešení VAT related questions

 

  


Nenašli jste, co jste hledali? 

Podívejte se do OBSAHU, ve kterém najdete přehled všech kapitol.

Mohlo by Vás také zajímat:
Back to top