Blokace účtů na Amazonu a jak blokacím předcházet

V tomto článku se dozvíte, jak zjistit, že je vás účet zablokovaný a jak blokacím předcházet

Jak zjistím, že je účet na Amazonu zablokovaný?

Pokud využíváte služby od EXPANDO, o blokaci účtu vás EXPANDO bude informovat. Nicméně Amazon posílá emailová upozornění o blokaci účtu, která vám přijdou na primary email (kterým se přihlašujete na Amazon). O blokaci se také dozvíte hned po přihlášení na Amazon účet, na úvodní stránce uvidíte žlutý rámeček s upozornění o blokaci

Proč dochází k blokacím?

Amazon hodnotí tzv. "zdraví účtu", tento údaj najdete na Amazonu po kliknutí na "performance" a "account health
Snímek-obrazovky-2019-01-29-v 16.04.02.png
Order Defect Rate by neměl přesáhnout maximálně 1%, jakmile přesáhne, je účet v ohrožení nebo jej Amazon hned zablokuje. 

Zdraví účtu se vyhodnocuje podle několika metrik:
1) A-to-Z Guarantee claims - vážná stížnost zákazníka, kterou musíte vysětlit Amazonu (někdy může být i neoprávněná ze strany zákazníka, to ale posuzuje přímo Amazon)
2) Negative Feedback - stížnost zákazníků
3) Chargebacks claims - tyto claims vás nemusí zatím zajímat, jedná se například o stížnosti zákazníků kvůli neoprávněnému použití karty, v tomto případě vrací peníze Amazon

Proč vznikají A-to-Z a Negative Feedbacks? 

Zákazník si stěžuje, že:
  • objednané zboží nedorazilo
  • obdržel jiné zboží než které objednal
  • obdržel pouze polovinu objednaného zboží
  • objednávka dorazila poškozená
  • termín doručení zásilky nebyl dodržen
  • objednané zboží vypadá jinak, než je uvedeno na Amazonu 
  • zboží přišlo v jiné velikost/barvě

Jak předcházet zablokování účtu

  1. Odesílejte zboží nejpozději do 48 hodin od jejich obdržení 
    (často se stává, že zboží je reálně odesláno až 3-5 dní po odbržení objednávky, to celý proces jen prodlužuje. Ve chvíli, kdy je zákazník "nervózní", píše negativní hodnocení a tím vám zhoršuje metriky) 
  2. Pokud zákazník vrací zboží z důvodu špatně zaslaného produktu, špatné barvy/velikosti produktu, vracejte zákazníkům nejenom peníze za zboží, ale i poštovné, které zákazník zaplatil
  3. Kontrolujte prosím pečlivě jakou velikost, barvu si zákazník objednal a pokud například konkrétní variantu nemáte, neodesílejte jinou
    (stalo se, že zákazník například obdrží produkt v růžové barvě místo bílé. Takový zákazník může podat A-to-Z)
  4. Pokud do vašeho inventáře patří také větší produkty, které jsou náročnější na přepravu, domluvte se prosím dopředu s vaším dopravcem, zda je schopný takové produkty rychle a bez poškození přepravovat do zahraničí. 
    (Využívejte jen kvalitního dopravce)
  5. Pokud zákazník vrací zboží a toto zboží se vám často vrací poškozené, zvažte prosím možnost objednat svoz vratek 
    (V případě, že máte velké prodeje)

 

  


Nenašli jste, co jste hledali? 

Podívejte se do OBSAHU, ve kterém najdete přehled všech kapitol.

Mohlo by Vás také zajímat:

 

Back to top