FAQ - nejčastější otázky

 

1. Jakým způsobem si založím prodejní účet na Amazonu?

Registraci společnosti provedeme za Vás na základě podkladů od Vás a s Vaší asistencí v závěrečném kroku.

Pokud již máte na Amazonu zaregistrovaný nákupní klientský “BUYERS” účet na Vaši společnost, JE NUTNÉ ZALOŽIT PRODEJNÍ “SELLERS” ÚČET S JINÝMI ÚDAJI.

NELZE MÍT NA AMAZONU ZÁROVEŇ NÁKUPNÍ A PRODEJNÍ ÚČET REGISTROVANÝ POD STEJNOU PLATEBNÍ KARTOU A KONTAKTNÍM PŘIHLAŠOVACÍM E-MAILEM.

 

Více info na stránce Jaké infomace potřebujete k založení účtu a také Na co si dát pozor >>

 

2. Jak se dozvím o objednávce?

Okamžitě po zaplacení Vám přijde email z Amazonu se zbožím a adresou na kterou máte produkt odeslat.

 

3. Kde expeduji objednávky?

Přihlašte se do Vašeho rozhraní prodejce Amazonu v Sellercentral.

V levé části obrazovky klikněte na “Unshipped” (obr. 1)

Klikněte na číslo číslo objednávky kterou chcete expedovat  (obr. 2)

Po kliknutí na “confirm dispatch” vyplnťe tracking number. (obr. 3)

Znovu klikněte na “confirm dispatch”. 

obr. 1     

 

E5It13iMLAM5ZP69gQ0n4a2pSmpHnKC2BE0WUFxA.png

 

 


      obr.2SZyoefv3Mq4jbMxFfyF0jnI3AHF-xUDA06QcA-SCLKsQPmaEc7RDzFLwkQCrEnTHocGNlFIaOBBCVOEZU5QFX9PVGg2d-ZdsTe1M_n1-hGaIlBAqIcsshKtX8og7-YVamGAeYarJ

 

 

HindfpL1v5ldx4xj21ALx5TFKmN4MyJbYuJGJ2yz.jpeg

obr.3 

 

4. Jak zákazník platí na Amazonu?

Zákazník platí vždy přímo Amazonu, nelze objednávat na dobírku nebo převodem na účet,  to znamená, že každá objednávka, která se ukáže je již zaplacena.

 

5. Kdy mi Amazon pošle peníze?

Peníze, které zasílá Amazon bohužel nemůžeme nijak urychlit nebo zpomalit. Amazon si nechává část peněz jako rezervu pro případnou reklamaci zákazníkem. Ve většině případů to trvá dva týdny. 

Aktuální stav financí můžete sledovat ZDE.

6. Generuje Amazon variabilní symbol platby?

Ne, generuje pouze číslo objednávky.

 

7. Potřebuji EUR účet?

Pokud nemáte účet vedený v EUR nic se neděje, Amazon podporuje i bankovní účet v jiných měnách, počítejte však, že se peníze převedou do měny (např. CZK) ve kterém máte účet veden za kurz vaší banky.

 

8. Jak se řeší vratky a reklamace?

Existují dvě možnosti:

Jedna z nich je nechat si zákazníkem poslat zboží zpět do ČR a proplatit mu poštovné (dražší metoda). 

Druhá možnost je založit si adresu v Německu a nechat si posílat vratky a reklamace na ni. Po nějaké době se balíky sloučí do jedné větší zásilky a pošle se vše  najednou. Zákazník zaplatí dopravu na Německou adresu a na vás zůstane pouze platba jednoho většího balíku zpět do ČR. Tuto službu jsme schopni Vašim zákazníkům nabídnout.

 

9. Stojí mě něco vrácená objednávka?

Amazon si ponechá 20% provize a 80% ji vrátí.

 

10. Kdo je na faktuře jako dodavatel?

Dodavatel jste pokaždé vy. Faktura je s vaší hlavičkou.

 

11. Jak mám vystavovat faktury zákazníkům?

Můžete fakturu přiložit k objednávce a/nebo počkat na to až zákazník pošle “invoice request” (požadavek na fakturu ) poté mu stačí poslat fakturu elektronicky přes systém Amazonu. 

 

12. Jak můžu zrušit objednávku?

Objednávku prosím nerušte a radši nám o ní dejte více informací. Zrušená objednávka nadělá více problémů než užitku.

Pokud přesto chcete objednávku zrušit, postupujte takto:

Návod na vrácení peněz

  • peníze je možné vracet pouze přes primary login, nevracíme přes naše secondary přístupy
  • než vracíme peníze, objednávku vždy potvrdíme (je to lepší pro hodnocení účtu)

1. v záložce "Manage orders" najdete danou objednávku

2. kliknete na tlačítko "Refund order"

3. máte na výběr dvě možnosti "Full Refund" v případě, že chcete vrátit celou částku, nebo "Partial Refund", pokud chcete vrátit jen část

4. zvolíte jednu z výše zmíněných možností

5. pokud zvolíte "Partial Refund", je potřeba vyplnit částku, kterou chcete vrátit 

6. v obou případech je nutné vyplnit důvod vrácení peněz - vybíráme buď "Buyer Cancelled" nebo "Customer Return", což neohrožuje status účtu

7. nakonec stačí jen potvrdit vrácení peněz zákazníkovi

 

13. Mám prázdniny/inventuru.

Pokud nebudete moci pár dní odesílat zboží, dejte nám prosím předem vědět - nastavíme účtu Prázdniny - tzv. Holidays.

15. Využití FBA

Pokud se rozhodnete využít možnost FBA, při vytváření této možnosti Amazon vyžaduje:

  • rozměry jednotlivých balení produktů + hmotnost
  • rozměry velkých krabic, ve kterých budete zboží odesílat + hmotnost

Díky tomu, že při registraci uvedeme tyto informace, Amazon vygeneruje dostupný sklad a  připraví techniku v případě velké hmotnosti zásilky. 

Pokud se rozhodnete zboží odeslat na paletě, ujistěte se, zda Váš dopravce je schopný zásilku do Amazonu dodat a objednat si datum vykládky.  Vhodný dopravce je DHL nebo DACHSER. 

Pokud zasíláte zboží pouze v krabicích, není nutné Amazonu uvádět datum a čas. Pokud zboží odešlete na paletách, VŽDY MUSÍ DOPRAVCE DOPŘEDU OBJEDNAT TERMÍN VYKLÁDKY (bez toho Amazon paletu nepřijme). Toto řeší vždy dopravce, my pouze generuje adresu a štítky pro zaslání!

Dopravci, kteří toto dělají: DHL,DACHSER, JAPO TRANSPORT

Někdy se stane, že i u bezpečných produktů (například oblečení nebo plastové krabičky) chce Amazon dodat SDS (safety data sheet) - dokument, na kterém je uvedeno, že se nejedná o nebezpečné a hořlavé zboží, je něm také uvedeno vhodné skladování a manipulace se zbožím + jeho složení. Toto Vám poskytne výrobce

 

16. Jak fungují platby a faktury na Amazonu?

Amazon je prodejní platforma, která zároveň obsahuje platební systém. Přesto nákup pouze zprostředkovává a není účasten smluvního vztahu.

 

17. O jaký účetní vztah jde?

Kupní smlouva je realizována napřímo mezi prodejcem a zákazníkem, proto prodejce vystavuje a účtuje prodej přímo zákazníkovi (s jeho iniciály a adresou v EUR / GBP). Fakturu  přikládá do balíku nebo posílá elektronicky - do účetnictví si zařazuje stejnou fakturu. V případě prodejů přesFBA mu fakturu zasílá elektronicky.

Koncoví zákazníci vyžadují fakturu velice zřídka (nemá význam v případě reklamace, firmy (B2B) si samy o fakturu řeknou.)

 

18. Jak řeší Amazon platby?

Amazon obsahuje i platební systém (podobně jako na eBay je to Paypal). Platby posílá agregovaně a se zpožděním (podobně např. jako karetní systémy) - jednou týdně.

S platbami Amazonu pracujte jako s bankovním výpisem - jednotlivé výpisy lze stáhnout v TXT a napárovat na individuální objednávky.

Pozor však na jednu věc -  Amazon umožňuje prodávat ve více státech EU (Německo, Anglie, Španělsko) a i z důvodu rozdílných měn platí níže uvedené pro každý stát zvlášť. Peníze chodí na účet odděleně za každou zemi jako samostatný výpis. Pro zobrazení jiných zemí je nutné přepnout vpravo nahoře zemi.

Preview

přepínání zemí v rozhraní Amazonu. Download

 

19. Jak pracovat s platbami Amazonu v účetnictví?

 

V rozhraní Amazon SellerCentral najdete vždy v sekci PAYMENTS 4 záložky

Preview

Payments - Amazon Seller Central 2016-07-13 20-24-55.png 13.5 KB Download

 

nejdříve jde o STATEMENT VIEW - tedy aktuální výpis z účtu za poslední období

Preview

aktuální vyúčtování s rozpočítanými provizemi Download

 

následuje pohled na TRANSAKCE kde je rozepsán každý pohyb na účtu.

Preview

přehled plateb Download

 

Pro účetnictví je nejdůležitější pohled na VÝPISY (All statements), který obsahuje zpětně všechny výpisy, které odpovídají částkám zaslaným na váš účet.

Preview

přehled výpisů Download

 

Každý výpis jde rozkliknout do detailu nebo stáhnout ve formátu TXT, který lze importovat do vašeho účetního / eshopového systému pro automatické napárování plateb.

 

 

 

Back to top