Reklamace a vrácení na webu

Na stránkách eshopu jsou vždy uvedeny formuláře pro „Výměnu, vrácení a reklamaci zboží“. Zákazník vyplní daný formulář a ten se odešle do adminu viz Objednávky -> Formulář Reklamace, Formulář vrácení, Formulář výměny, záleží na zákazníkovi, zda chce zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat.

Při vrácení zboží zákazníkem se v historii objednávek, které již mají status „Doručeno“ může kliknout u daného zboží na ikonu "Zelené šipky", nebo na ikonu košíku (viz obrázek). Pokud kliknete na ikonu košíku, musíte vybrat, které zboží zákazník vrací a napsat u daného zboží 0. Zaškrtnout checkbox „Odeslat e-mail“ a uložit. Zákazníkovi přijde email o vrácení zboží.

Modré tlačítko „Vráceno“ -> vrátí celou objednávku od zákazníka a vrácené produkty se automaticky naskladní zpět na sklad. Zákazník obdrží email.

Když objednávka obsahuje pouze jeden produkt nebo se vrací poslední kus zboží z objednávky musí se kliknout na modré tlačítko "Vráceno", jelikož ze zákona jsme povinni vrátit zákazníkovi i částku za dopravu.

Modré tlačítko „Reklamace“ v adminu slouží jako status změna stavu objednávky na "Reklamováno". U reklamace jsou zákazníci povinni doložit fotografii produktu.

Dobropis naleznete zde: