FBM

Odesílání si zajištuje pomocí přepravce

Téměř 30 % objednávek odchází do jiné země než je primární země marketplace. Na německém Amazonu nakupují Rakušané, Dánové, apod. Je ale jen na vás, do jakých zemí zasílání umožníte. S tím souvisí také volba dopravce, jak často budete objednávky expedovat, jak dlouhá bude doba doručení objednávek ke klientovi a jaká bude cena za dopravu.

Problémy, které mohou balík potkat na cestě od vás k zákazníkovi

V ideálním případě je balík zákazníkovi doručen včas a nepoškozený. Může se však stát, že se balík někde zdrží, zatoulá, je doručen poškozený nebo není doručen vůbec.

  1. Do Amazonu vždy vkládejte sledovací číslo k balíku. ➡️ Zákazník bude mít přehled o pohybu objednávky.
  2. V případě potíží je sledovací číslo důležité i pro komunikaci s Amazonem (viz AZ claimy).

Zákazníci často hlásí problémy s doručováním pomocí DPD. Sledovací čísla PPL nejsou Amazonem rozeznávána - je lepší využít jiného přepravce nebo sledovací číslo DHL.

Balík nebyl doručen (je stále na cestě)

  1. Zákazníkovi se omluvíme.
  2. Urgujeme dodání u přepravce (většinou o to žádáme vás).
  3. V případě potíží s adresou ověřujeme správnost adresy se zákazníkem.
  4. Pokud je balík uložen v parcelshopu, posíláme zákazníkovi adresu.
  5. Pokud již zákazník nemá o zboží zájem, prosíme ho, aby balík nepřebíral (po návratu zboží na sklad vracíte peníze).

Balík byl ztracen

  1. Zákazníkovi se omluvíme.
  2. Zákazníka se ptáme, zda chce novou zásilku nebo vrátit peníze.
  3. Odesíláte nový balík (a sledovací číslo zákazníkovi) nebo vracíte peníze a nárokujete reklamaci u přepravce.

Balík byl doručen poškozený (zboží uvnitř je poškozené)

Powered by Fruition